Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

A Planoo Saúde é marca comercial utilizada pela CGD Barra Corretora de Seguros LTDA, CNPJ 53.013.848/0001-11, SUSEP 242158650, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política, na qualidade de controladora quando aplicável.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo do canal e da etapa do atendimento, podemos coletar dados como:

• nome, telefone, WhatsApp e e-mail, quando fornecido;
• cidade, bairro, região e outras informações de localização informadas pelo próprio titular;
• idade ou idades das pessoas que participarão da cotação;
• informações sobre existência de CNPJ, quantidade de vidas e vínculo com a empresa;
• informações sobre plano ou operadora atual, quando voluntariamente fornecidas;
• dados técnicos e de navegação, como endereço IP, dispositivo, origem da visita, parâmetros UTM, GCLID, FBCLID e identificadores semelhantes;
• outras informações necessárias para preparar cotações, dar continuidade ao atendimento ou viabilizar uma contratação.

Quando estritamente necessário à contratação, implantação, regulação ou cumprimento de obrigações legais e regulatórias, poderão existir situações em que dados pessoais sensíveis, inclusive relacionados à saúde, sejam tratados com fundamento legal adequado e observância das regras aplicáveis.

3. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular em formulários do site, formulários instantâneos de plataformas como Meta/Facebook/Instagram, WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de atendimento. Também podemos receber dados técnicos automaticamente durante a navegação e dados encaminhados por parceiros quando houver base legal e finalidade compatível.

4. Para que usamos os dados

Podemos tratar dados pessoais para:

• responder pedidos de contato e de cotação;
• identificar opções de planos compatíveis com região, idade, perfil e modalidade de contratação;
• entrar em contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais informados;
• dar continuidade a propostas, contratações, implantações, suporte e pós-venda;
• encaminhar informações necessárias a operadoras, administradoras ou parceiros envolvidos na cotação ou contratação solicitada;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e administrativas;
• prevenir fraudes, manter segurança e registrar evidências de atendimento;
• medir o desempenho de campanhas, entender a origem dos contatos e melhorar nossos canais e serviços;
• enviar comunicações comerciais quando permitido pela legislação e de acordo com as preferências do titular.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, com base no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos e em interesses legítimos, sempre observados os requisitos e limites previstos na LGPD. Dados pessoais sensíveis, quando tratados, observarão as hipóteses legais específicas aplicáveis.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária para a finalidade do atendimento, com operadoras de planos de saúde, administradoras de benefícios, prestadores de tecnologia, CRM, hospedagem, comunicação, automação, análise de dados, publicidade e outros fornecedores que apoiem a operação. Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de exercício regular de direitos.

Não vendemos dados pessoais.

7. Plataformas de publicidade e formulários de terceiros

Quando você envia um formulário em plataformas como Facebook ou Instagram, a própria plataforma também pode tratar informações conforme os termos e políticas dela. Após o envio à Planoo Saúde, os dados passam a ser tratados de acordo com esta Política para atendimento da solicitação, medição de campanhas e demais finalidades compatíveis aqui descritas.

8. Cookies, métricas e identificadores

Podemos utilizar cookies, pixels, parâmetros de campanha e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, segurança, mensuração, atribuição de campanhas e melhoria da experiência. Quando aplicável, o uso dessas tecnologias observará as escolhas disponibilizadas ao usuário e a legislação vigente.

9. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nessas situações, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com os requisitos de proteção de dados aplicáveis.

10. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender solicitações, manter registros do relacionamento, cumprir prazos legais ou regulatórios e resguardar o exercício regular de direitos. Após o término da necessidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

11. Segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos, mas buscamos reduzir esses riscos de forma proporcional à natureza dos dados tratados.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação do consentimento e demais direitos previstos em lei.

Algumas solicitações podem exigir confirmação de identidade e poderão estar sujeitas a limitações legais, regulatórias ou contratuais.

13. Dados de dependentes e menores

Quando uma cotação ou contratação incluir dependentes menores de idade, as informações deverão ser fornecidas pelo responsável legal ou por pessoa legitimada para fazê-lo e serão tratadas somente para as finalidades necessárias ao atendimento e à contratação solicitada.

14. Comunicações e preferências

Se você não quiser receber comunicações promocionais, poderá solicitar a interrupção pelo próprio canal de contato utilizado ou pelo e-mail indicado abaixo. Mensagens necessárias ao andamento de uma solicitação, proposta, contratação ou obrigação legal poderão continuar sendo enviadas quando cabível.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a respectiva data de atualização.

16. Contato sobre privacidade